账号与消息
包括异常设备、资料被修改、非本人操作、消息提醒异常和骚扰互动等情况。
服务支持
把问题描述清楚，也把敏感资料留在安全范围内
服务支持用于说明反馈准备、问题分类、处理步骤和后续查询建议。提交信息时只提供解决问题真正需要的内容，不发送密码、验证码、完整证件号或支付资料。
先判断属于哪一类问题
内容与发布
包括发布失败、内容显示、可见范围、影像隐私和原创相关问题。
APP与安装
包括设备环境、权限、常见操作和版本说明；不涉及真实下载地址或绕过设备限制。
隐私与安全
包括敏感资料泄露、陌生登录、验证码、金钱请求、举报和屏蔽相关问题。
反馈前准备四类基本信息
- 问题发生的大致时间范围；
- 使用的设备和系统环境；
- 出现问题前后的主要操作步骤；
- 必要时提供已经遮挡敏感信息的截图。
不需要为了证明问题发送登录密码、短信验证码、完整身份证件、银行卡号、支付密码或精确住址。截图里若包含这些信息，应先遮挡。
处理步骤通常从复现和安全检查开始
如果是普通功能问题，会先根据操作步骤判断是否能复现；如果涉及账号异常或隐私风险，则应优先建议修改密码、检查设备、调整可见范围或停止风险互动。不同类型问题所需信息不同，因此材料越聚焦，越有助于减少来回补充。
进度说明应以已有处理结果为准
不要把未确认的时间当作保证。需要继续补充资料时，应说明缺少什么；如果问题已经转为安全或规则处理，也应使用对应说明，而不是给出无法保证的完成时间。
遇到账号异常、隐私泄露、骚扰或金钱请求时，先停止高风险操作，再准备反馈。不要为了“快速处理”向陌生人转账、充值或提供验证码。
常见问题
提交截图时可以包含手机号吗？
若问题确实与号码显示有关，可以只保留必要部分并遮挡其余信息。不要提交与问题无关的完整敏感资料。
能保证什么时候处理完吗？
不同问题复杂度不同，不应在未确认具体情况前承诺固定完成时间。以实际处理进度和补充资料情况为准。
账号异常应先反馈还是先改密码？
优先改密码、检查登录设备并保护验证码，再整理异常现象提交反馈，可以减少风险继续扩大。
如果只是想了解常见操作，先看帮助中心与FAQ会更快；需要提交具体问题时，再参考本页整理信息。