适合说明APP操作、内容发布、消息提醒或页面功能异常。
联系我们
准备好必要信息，再提交更清楚的问题说明
本页提供问题提交建议、咨询类型、反馈材料和处理流程说明。不会编造电话号码、邮箱、办公地址、客服账号或企业信息。
先确定咨询类型
适合说明陌生登录、资料异常、验证码风险、骚扰或欺骗信息。
适合说明可见范围、敏感资料泄露、未经允许公开他人影像等问题。
反馈材料尽量简洁、可核对
建议准备问题发生的大致时间、使用设备、主要操作步骤和页面提示。必要截图只保留与问题有关的部分，并遮挡密码、验证码、身份证件、银行卡号、支付密码和其他敏感资料。描述越具体，越有助于判断问题所在。
处理流程以问题本身为中心
普通使用问题通常从操作步骤和设备环境开始排查；账号和安全问题会优先关注密码、验证码与异常设备；隐私问题则应先确认哪些内容需要调整可见范围或删除。若需要更多信息，应只补充解决问题确实需要的部分。
提交前也可以先阅读帮助中心和常见问题，确认是否已经有对应处理建议。若问题已经涉及异常登录、骚扰、欺骗或敏感资料泄露，应先完成必要的安全处理，再整理后续反馈。
这些信息不应通过普通反馈发送
- 账号密码与短信验证码；
- 完整身份证件或银行卡资料；
- 支付密码和与问题无关的交易信息；
- 精确住址或不必要的第三方个人资料。
目前站内不展示虚构联系电话、邮箱、办公地址或客服账号。需要帮助时，请通过现有帮助中心、常见问题和服务支持页面了解处理方式。
常见问题
为什么没有公开客服电话？
在没有真实、可确认的联系方式时，不应为了形式完整而编造。本站只提供真实可用的站内帮助路径说明。
提交问题需要提供身份证吗？
普通使用反馈不应提交完整证件资料。若某类问题确实需要身份核验，应以正式服务流程的明确要求为准。
怎样让问题更容易被理解？
按“发生了什么、在哪一步发生、设备环境、出现什么提示”描述，并附上已经遮挡敏感信息的必要截图。
涉及紧急安全风险时，应先停止风险操作并保护账号，再整理问题信息，不要为了联系所谓“客服”向陌生人转账。